Haz tú mismo la prueba que le cobramos a otros

Vendemos auditorías de visibilidad. Esta guía enseña a hacer, a mano, una versión reducida de lo que cobramos. La publicamos igual, por dos razones.

La primera es que la mayoría de los dueños no tiene idea de dónde está parado, y no se puede decidir nada sin ese dato. La segunda es que si haces la prueba y sale bien, no necesitas contratarnos, y preferimos que lo sepas ahora y no después de pagar.

Antes de empezar: los tres errores que arruinan la prueba

Casi todo el mundo hace esto mal la primera vez y saca una conclusión equivocada. Son estos tres.

1. Preguntar con tu sesión iniciada

Si le preguntas a ChatGPT o a Google desde tu cuenta, el sistema ya sabe quién eres, qué has visitado y desde dónde. Es bastante probable que te muestre tu propio negocio, y te vas a quedar tranquilo sin motivo.

Hazlo así: ventana de incógnito, sin sesión en Google ni en ChatGPT. Eso se parece mucho más a lo que ve un desconocido.

2. Preguntar por el nombre de tu empresa

«¿Qué sabes de Plomería Fulano?» no mide nada. Nadie que no te conozca va a escribir tu nombre; si ya lo sabe, ya eres su proveedor. Esa pregunta sirve para revisar si la información que tienen de ti es correcta, que es otro tema y también importa, pero no es esta prueba.

Hazlo así: pregunta por el servicio y la zona, como preguntaría alguien que tiene el problema y no sabe a quién llamar.

3. Preguntar una sola vez

Este es el que más engaña. Estos sistemas no devuelven una lista fija como la primera página de Google: generan la respuesta cada vez, y cambia. Puedes aparecer en un intento y desaparecer en el siguiente.

Hazlo así: repite cada pregunta tres o cuatro veces, cambiando un poco las palabras. Lo que importa no es si apareciste, sino en cuántas de las veces apareciste.

La prueba, paso a paso

Paso 1 · Escribe tus preguntas antes de abrir nada

Anota cuatro o cinco preguntas en un papel, con el vocabulario que usa tu cliente y no el que usas tú en la factura. Si eres contratista, tu cliente no escribe «servicios de construcción»: escribe «quién me arregla un baño».

Cubre estos ángulos:

• La directa. «¿Cuáles son los mejores [tu servicio] en [tu zona]?»
• La del problema. «Tengo [el problema que resuelves], ¿a quién llamo en Santo Domingo?»
• La del precio. «¿Cuánto cuesta [tu servicio] en Santo Domingo?»
• La de la urgencia. «Necesito [tu servicio] hoy mismo, ¿quién atiende?»

Paso 2 · Pregunta en las cuatro plataformas

ChatGPT, Gemini, Perplexity y Google. En Google mira las dos cosas por separado: el resumen que genera arriba y el bloque de tres fichas con estrellas del mapa. No son lo mismo y no salen del mismo lugar.

Las versiones gratuitas sirven. No hace falta pagar nada para esto.

Paso 3 · Anota separando las dos capas

Aquí está la parte que casi nadie hace y es la que da el diagnóstico. Cuando alguien pregunta por un servicio local, la respuesta se arma en dos capas independientes:

Una tabla de dos columnas en una libreta alcanza. Una fila por pregunta, y en cada casilla: apareciste, no apareciste, o apareciste con datos incorrectos.

Paso 4 · Anota también quién sí apareció

Los nombres que salieron en tu lugar son la mitad de la información. Después vas a querer entrar a sus sitios y a sus fichas para ver qué tienen que tú no. Casi nunca es dinero.

Cómo leer lo que encontraste

Hay cuatro resultados posibles y cada uno significa algo distinto.

Sales en el mapa pero no en la respuesta escrita

Es el caso más común, sobre todo en negocios con muchas reseñas. Tu ficha está funcionando. Tu sitio web no tiene nada que se pueda citar: probablemente es un folleto bonito que no responde ninguna pregunta ni dice un precio.

No se arregla con más reseñas. Se arregla escribiendo.

Sales en la respuesta escrita pero no en el mapa

Tu contenido sirve, tu ficha no. En la enorme mayoría de los casos que hemos medido, la causa es la categoría principal mal elegida: la ficha dice lo que la empresa es en el registro mercantil, no lo que el cliente escribe cuando busca.

Es la falla más barata de arreglar de todas. La ficha es gratis y el cambio toma menos de una hora.

No sales en ninguna de las dos

No es una catástrofe, es lo normal para un negocio que nunca trabajó esto. Empieza por la ficha, que es gratis y se mueve en una a tres semanas. El contenido después, que toma de cuatro a ocho.

Sales en las dos

Felicidades, en serio. Guarda esas capturas con la fecha: son tu línea base. Dentro de seis meses vas a querer saber si te mantuviste o si alguien te desplazó, y sin ese punto de partida no hay forma honesta de saberlo.

Qué hacer con el resultado

Si el resultado fue malo, la reacción normal es querer arreglarlo todo de golpe. No lo hagas. El orden importa porque los costos y los plazos son muy distintos:

1. La ficha primero. Es gratis, la editas tú, y es donde vimos los cambios más grandes. Categoría, servicios, fotos y reseñas.
2. Los datos que no controlas después. Directorios que te listan con el teléfono viejo. Reclamar y corregir esos listados no cuesta nada más que tiempo.
3. El contenido de último. Es lo que más trabajo da y lo que más tarda en moverse. Empieza por responder las preguntas de precio, que son las que más se hacen y las que menos negocios contestan.

Y vuelve a medir en un mes, con las mismas preguntas y en las mismas condiciones. Si cambias las preguntas, la comparación no vale.

Cuándo tiene sentido que alguien lo haga por ti

Esta prueba a mano te da una foto. Sirve, y para muchos negocios es suficiente para saber qué arreglar.

Lo que no te da es la comparación sistemática contra competidores, la revisión técnica de por qué tu sitio no se puede citar, ni el orden de prioridad según el impacto de cada corrección. Eso es lo que hacemos en la auditoría, cuesta US$400 y se entrega en cinco días.

Pero haz primero la prueba tú. Si sale bien, te ahorraste el dinero, y si sale mal ya vas a saber de qué estamos hablando cuando conversemos.